記者觀察網(wǎng)山西8月18日電（權(quán)美玲 通訊員 王瑜緯）“接到平遙農(nóng)商銀行打來的老客戶邀約電話時，一下子就想起了當(dāng)年在這里辦業(yè)務(wù)的暖心場景?！笨蛻絷惻康倪@番感慨，道出了不少老客戶對平遙農(nóng)商銀行近期推出的“讓優(yōu)質(zhì)老客戶回家”活動的共鳴。為喚醒與老客戶的情感聯(lián)結(jié)，平遙農(nóng)商銀行精心譜寫“營銷三部曲”，憑借精準(zhǔn)觸達與情感共鳴，奏響了一曲溫暖有力的“客戶回歸交響樂”。

第一部：精準(zhǔn)“識音”——數(shù)據(jù)為徑，鎖定“歸家路”

通過定期梳理“流失客戶名單”，各網(wǎng)點逐戶核查客戶的合作歷史與業(yè)務(wù)偏好，篩選出重點營銷對象。趙大哥經(jīng)營的一家糧油店，前段時間因他行“低門檻”宣傳轉(zhuǎn)走了貸款，卻在生意旺季時遭遇放款延遲等諸多麻煩。平遙農(nóng)商銀行工作人員在走訪時了解到他的困境，結(jié)合其實際情況，迅速為他定制貸款方案，解了燃眉之急?！耙郧盎卦L像‘撒網(wǎng)’，現(xiàn)在拿著清單走訪，目標(biāo)明確多了?！惫ぷ魅藛T的話道出了精準(zhǔn)定位的實效。

第二部：誠意“喚音”——價值為禮，打開“回家門”

“王叔，您之前在咱行貸的果園的啟動資金，現(xiàn)在規(guī)模擴大了吧？咱這貸款，線上申請、現(xiàn)場辦理、隨借隨還、利息還劃算，比您現(xiàn)在用的貸款省不少事呢。”這樣帶著“解決實際難題”的邀約，成了平遙農(nóng)商銀行喚醒老客戶的“金鑰匙”。為了讓老客戶真切感受到回歸的價值，平遙農(nóng)商銀行從客戶實際需求出發(fā)，量身定制服務(wù)方案。工作人員會提前梳理客戶授信歷史，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)趨勢與客戶經(jīng)營現(xiàn)狀，主動介紹適配的產(chǎn)品方案。

第三部：溫情“和音”——一線辦公，留住“歸家心”

“回得來”更要“留得住”。平遙農(nóng)商銀行將情感聯(lián)結(jié)融入日常，推出“行長一線辦公”機制，讓支行行長面對面傾聽客戶訴求、為客戶解決實際困難。聚焦老客戶關(guān)心的業(yè)務(wù)痛點，從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程到提供精準(zhǔn)全面的金融服務(wù)方案，以尊重與誠意贏得老客戶的信賴。為切實解決偏遠地區(qū)村民的金融需求，平遙農(nóng)商銀行主動將服務(wù)窗口前移，把金融服務(wù)送到村民家門口，以貼心服務(wù)讓更多老客戶回得來，留得住。

結(jié)合日常走訪，工作人員會與老客戶聊聊近況、講講新政策。一位多年未聯(lián)系的老客戶感慨：“本是隨口問問，沒想到你們還記著我做的小生意，這份重視，比任何優(yōu)惠都讓人動容?！?/span>

如今，平遙農(nóng)商銀行的“讓優(yōu)質(zhì)老客戶回家”活動，正讓更多老客戶重新回到身邊。那些曾因各種原因暫別的身影，帶著對過往的信賴與對未來的期待，再次與農(nóng)商銀行并肩同行。這場以心為弦的交響樂，在古城的街巷與田野間持續(xù)回蕩，讓金融服務(wù)始終裹著鄉(xiāng)情的溫度，陪著老客戶把日子過得更扎實、更長遠。